Dans le souci d'une qualité de service toujours plus grande, et parce que nous considérons qu'un vélo électrique ScooBike n'est pas qu'un vélo électrique mais qu'il est aussi et surtout un outil de mobilité moderne, écologique et sûr, ScooBike introduit un nouveau service, le ScooBike Support.

Qu'est-ce que ScooBike Support?
Avec le plan ScooBike Support vous profitez de l'extension de votre garantie sur la partie cycle et d'une réduction de 30% à l'achat d'une deuxième batterie *.



Votre moteur vous fait des infidélités? une crevaison vous immobilise? vous avez perdu vos clés? votre batterie est déchargée et vous n'avez aucuns moyens de la recharger? Vous pouvez compter sur ScooBike Support.

Une assistance dépannage d'un genre unique dans le domaine du vélo électrique. Nos techniciens sont à votre entière disposition pendant les heures d'ouverture, de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

Dans la plupart des cas, nos spécialistes pourront vous dépanner par téléphone.

Cependant, si la réparation ne peut se faire directement, nous dépêcherons un technicien et il réparera votre ScooBike sur place.

Dans le cas d'un problème plus sérieux et que le vélo ne peut pas être réparé sur place, nous mettrons à votre disposition un vélo de remplacement et votre ScooBike sera pris en charge dans notre Centre de Maintenance de Meyrin.

En cas de panne et pour bénéficier d'une prise en charge, il vous suffira composer le 022 782 76 00.

Prenez soin d'avoir votre carte ScooBike Support à portée de main.

Précisez votre localisation exacte et les symptômes de la panne,

Indiquez-nous un numéro de téléphone ou l'on peut vous joindre.

Les avantages de ScooBike Support

Prise en charge en cas de panne sur le canton de Genève les jours ouvrables entre 08h00 et 17h00.

Livraison à domicile après réparation

Prêt d'un vélo de courtoisie en cas de panne prolongée

Une extension de 12 mois de la garantie de la partie cycle *

Réduction de 30% à l’achat d’une deuxième batterie *

Hotline pour membres ScooBike Support

Comment procéder pour acquérir ce service?
La première carte ScooBike Support doit être acquise dans le courant de la première année à partir de la date d’achat du vélo.
Vous avez la possibilité de vous rendre dans un de nos Centre ScooBike et nos conseillers se feront un plaisir de vous renseigner.

Combien coûte cette prestation?
Fr. 200.- / année.

Validité géographique de ScooBike Support
ScooBike Support est valable dans tout le canton de Genève.

Validité de notre carte ScooBike Support
Une année à partir de la date d'acquisition de la carte ScooBike Support.

Conditions générales
L'achat d'une carte ScooBike support ne concerne que le vélo ScooBike assuré.
L'assistance n'est due qu'en cas de panne électrique, panne mécanique non imputable à une utilisation inadaptée.

Droit de bénéficier à l'assistance ScooBike Support
Une panne est un disfonctionnement du véhicule empêchant à poursuivre son trajet. L'assistance ne peut être mise en œuvre que si la panne n'a pas été engendrée par le détenteur du vélo et de la carte d'assistance ScooBike Support.

Les prestations d'assistance ne s'appliquent pas dans les cas suivants:

A l'occasion d'un service d'entretien, des campagnes techniques

En cas d'accident, de vol ou de vandalisme et de tout dommage consécutifs

En cas de dommages dus à un comportement négligeant

En cas d'intégration de pièces non fournies par ScooBike ou de modifications non conformes aux préconisations de ScooBike

Le contrat n'est pas transmissible en cas de revente de votre vélo électrique ScooBike à une tiers.

* Valable pour les personnes ayant souscris dés l'achat du vélo à ScooBike Support et qui sont encore membre.